Web

The Exclusive Collection

CRM система для работы с привилегированными клиентами международной сети отелей

Система позволяет операторам удобно работать с клиентами программы лояльности, обновлять информацию, заносить информацию о сделках, поздравлять с Днем Рождения, составлять управленческие отчеты и многое многое другое.

  • Старт работ Июнь 2019
  • Запуск MVP версии Декабрь 2019
  • Текущий статус Гарантийная поддержка

Что было сделано:

  • Аналитика
  • Дизайн
  • Разработка

Целевая аудитория

Аудиторией разработанной CRM системы являются сотрудники компании, предоставляющей дополнительный сервис для гостей отелей, которые участвуют в программе лояльности.

Проблематика

Решение, которым пользовался Заказчик до данной разработки требовало высокую ежемесячную оплату, имело устаревший дизайн и очень долгую техническую поддержку. До того, как принять решение по разработке своего решения было проанализировано большое количество платных и open source решений. Ни одно из них не подходило под те бизнес-процессы, которые были приняты в компании и даже на 50% не закрывало потребность. Поэтому было принято решение разрабатывать свою CRM систему и с теми идеями, которые были у бизнеса.

Платформы

Веб личный кабинет

Личный кабинет сотрудника компании. В нем, в зависимости от роли можно видеть ограниченную информацию и совершать разрешенные действия по работе с клиентами программы лояльности.

Личный кабинет клиента

Данный личный кабинет это был новый шаг в развитии клиентского сервиса в данной компании. Было решено предоставить гостям свой личный кабинет, адаптированный под мобильными устройствами. В рамках данного кабинета пользователь мог не только ознакомиться с новостями и акциями компании, но и посмотреть информацию по своей карте и доступные привилегии.

Карты в Apple и Google

Также новая услуга, которую смог предоставить бизнес своим клиентам с помощью разработанной CRM системы. Теперь клиентам нет необходимости носить физически карту с собой и они могут показывать её через телефон.

Решённые бизнес проблемы

Оптимизация бизнес-процессов

Сократилось время на обработку клиентов в системе. Повысилась автоматизация.

Цифровизация компании

Клиенты бизнеса смогли получать информацию по своему тарифу онлайн, без звонков или личного присутствия. С помощью цифровых карточек постепенно отказываются от физических.

Ключевой функционал

  • Добавление новых пользователей в систему

    Добавлять новых клиентов стало быстрее и проще благодаря продуманному UX дизайну и удобным справочникам.

  • Редактируемые справочники

    У администратора есть возможность настраивать каждый справочник так, как удобно сотрудникам (добавлять/удалять предлагаемые варианты).

  • Проведение сделок с картой

    Проведение сделок это ключевая операция любого бизнеса и как следствия CRM системы. При создании этого функционала был учтен многолетний опыт проведения сделок, чтобы сделать максимально удобную страницу, которая учитывает различные нюансы, возникающие в процессе работы

  • Сервис отчетов

    Данный сервис позволяет генерировать более 10 различных бизнес отчетов на основании имеющихся в системе данных.

Другой функционал

  • Создание новостей и акций
  • Проведение маркетинговых рассылок
  • Электронные карты для клиентов
  • Гибкая и настраиваемая ролевая модель
  • Работа с сотрудниками компании

Технологии

Ключевые технологии

Vue.js
PHP
Laravel
MySQL

Интеграции со сторонними сервисами

Apple Wallet
Google Pay
Mailgun
SendPulse
Внутренние сервисы отеля

Результат

Проект был успешно реализован, и с конца 2019 года находится в боевой эксплуатации. Исполнителем был проведён комплекс образовательных мер для обучения сотрудников Заказчика. В течение 1 месяца все сотрудники бизнеса перешли на работу в разработанной CRM.

Ориентировочный срок разработки подобных проектов 3-6 месяцев. Бюджет ориентировочно 4-6 млн. руб.

Хотите обсудить ваш новый проект?